Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu atbalsta analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti, analizējot klientu atbalsta datus, identificējot tendences un sniedzot ieteikumus procesu uzlabošanai. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klientu apkalpošanas komanda darbojas efektīvi un klienti saņem augstākās kvalitātes atbalstu.
Klientu atbalsta analītiķis būs atbildīgs par klientu saziņas datu apkopošanu un analīzi no dažādiem kanāliem, tostarp e-pasta, tiešsaistes tērzēšanas, zvaniem un sociālajiem tīkliem. Jūs cieši sadarbojaties ar klientu apkalpošanas vadītājiem un citām ieinteresētajām pusēm, lai izstrādātu pārskatus, kas palīdz pieņemt uz datiem balstītus lēmumus. Turklāt jūs palīdzēsiet izstrādāt un uzraudzīt veiktspējas rādītājus (KPI), kas atspoguļo klientu apkalpošanas efektivitāti.
Ideālais kandidāts ir analītiski domājošs, ar spēcīgām datu apstrādes un vizualizācijas prasmēm, kā arī ar spēju skaidri komunicēt savus secinājumus. Jums jābūt pieredzei darbā ar datu analīzes rīkiem, piemēram, Excel, SQL, Power BI vai līdzīgiem. Tāpat ir svarīgi izprast klientu apkalpošanas procesus un būt orientētam uz klientu vajadzībām.
Šī ir lieliska iespēja pievienoties dinamiskai organizācijai, kurā tiek novērtēta datu nozīme lēmumu pieņemšanā un kurā jūs varēsiet aktīvi ietekmēt klientu pieredzi. Ja jums patīk analizēt datus, meklēt uzlabojumu iespējas un sadarboties ar dažādām komandām, mēs ar prieku uzklausīsim jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Apkopot un analizēt klientu atbalsta datus no dažādiem kanāliem
- Izstrādāt regulārus pārskatus par klientu apkalpošanas veiktspēju
- Identificēt tendences un problēmas klientu apkalpošanā
- Sniegt ieteikumus procesu uzlabošanai, balstoties uz datu analīzi
- Sadarboties ar klientu apkalpošanas un IT komandām
- Izstrādāt un uzraudzīt KPI un citus veiktspējas rādītājus
- Veikt sakarību un korelāciju analīzi starp dažādiem datu punktiem
- Atbalstīt jaunu rīku un tehnoloģiju ieviešanu klientu atbalsta jomā
- Nodrošināt datu kvalitāti un precizitāti
- Prezentēt analīzes rezultātus vadībai un citām ieinteresētajām pusēm
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība statistikā, ekonomikā, informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Pieredze datu analīzē un pārskatu sagatavošanā
- Zināšanas par klientu apkalpošanas procesiem
- Spēja strādāt ar datu analīzes rīkiem (Excel, SQL, Power BI u.c.)
- Analītiskā domāšana un uzmanība detaļām
- Labas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja noteikt prioritātes un ievērot termiņus
- Vēlme nepārtraukti mācīties un attīstīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze datu analīzē klientu atbalsta jomā?
- Kādus datu analīzes rīkus jūs esat izmantojis?
- Kā jūs identificējat galvenās problēmas klientu apkalpošanā?
- Vai jums ir pieredze KPI izstrādē un uzraudzībā?
- Kā jūs nodrošināt datu kvalitāti un precizitāti?
- Kā jūs prezentējat savus analīzes rezultātus vadībai?
- Vai jums ir pieredze darbā ar lieliem datu apjomiem?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām datu analīzes procesā?
- Kā jūs rīkojaties, ja dati ir nepilnīgi vai pretrunīgi?
- Kādas ir jūsu stiprās puses kā analītiķim?
